Aide & FAQ
Accédez rapidement aux réponses aux questions les plus courantes et aux informations utiles pour gérer votre assurance en toute simplicité.
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Vous devez immédiatement appeler un vétérinaire afin qu'il constate la mort de votre cheval et nous prévenir dans les 24 heures qui suivent.
Dans les 5 jours ouvrés, nous faire parvenir votre déclaration de sinistre par email. Puis vous devrez nous transmettre le rapport de constatation de mort établi par le vétérinaire, la facture d'enlèvement ou d'équarrissage, la facture du vétérinaire avec votre RIB.
Il vous faudra également nous remettre la carte d'immatriculation et le livret signalétique de l'équidé. (SIRE)
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Notre formule « Essentielle » est accessible aux poulains dès leur 1er mois.
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Notre formule couvre la mortalité de l'équidé, c'est-à-dire que nous vous garantissons l'indemnisation de votre équidé pour la valeur où vous avez souhaité l'assurer ainsi que les frais post mortem (Acte d'euthanasie de l'équidé par un vétérinaire - abattage pour raison humanitaire et les frais d'équarrissage).
En outre cette formule comprend les garanties suivantes :
- Vol de l'équidé
- Catastrophes naturelles
- Défense Pénale et Recours suite à Accident
- Individuelle accident du cavalier
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Chez Cheval Assur il n'y a pas de valeur minimum pour assurer son équidé.
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Cheval Assur couvre vos équidés jusqu'à leurs 30 ans !
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La valeur du cheval est une valeur agréée qui est fixée par l'assuré au contrat, d'un commun accord entre l'assureur et l'assuré. Aucun justificatif n'est demandé.
L'assureur verse une indemnité égale à la valeur assurée de l'équidé au jour du sinistre.
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La mort naturelle de l'équidé ne fait pas partie des garanties, l'assurance n'intervenant qu'en cas de mortalité par accident ou maladie (coliques comprises) ou en cas d'euthanasie de l'équidé par un vétérinaire.
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Votre cotisation est susceptible d'augmenter à l'échéance anniversaire si votre équidé a fait l'objet de multiples sinistres dans la même année ou sur une période de 2 ans. Dans le cas d'une fréquence de sinistre anormale, nous vous en informerons préalablement et nous ferons part d'une proposition de nouvelle cotisation avant l'échéance anniversaire de votre contrat, vous pourrez dès lors prendre contact avec nos services pour nous fournir toutes explications susceptibles de nous amener à revoir celle-ci, de l'accepter ou de résilier votre contrat selon les délais prévus.
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Le délai de remboursement en cas de sinistre est de 7 jours maximum, à compter de la réception de l'ensemble des documents et justificatifs originaux exigés pour la clôture du dossier sinistre.
La durée moyenne est de 72H et se fait directement par virement bancaire sur votre compte, et vous en êtes averti par mail le jour même.
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Le lieu de résidence n'impacte pas l'assurance, il convient cependant de le déclarer à votre assureur et doit se situer en France.
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Dans l'onglet « Documentation » en bas de notre site internet, un tableau comparatif de nos frais vétérinaires récapitule les franchises mais aussi les plafonds de garanties.
Ces plafonds d'indemnisations sont toujours limités à la valeur de votre cheval.
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La formule frais vétérinaire garantit : les consultations, soins et visites de vétérinaire, frais de pension en clinique vétérinaire, soins d'ostéopathie, frais de radiographies et d'échographies, frais d'imagerie médicale, de bilans sanguins, médicaments pharmaceutiques prescrits par le vétérinaire et nécessités pour le traitement.
Accident : événement extérieur causant un dommage à l'équidé (y compris dans le cadre du transport de l'équidé, de son chargement et déchargement).
Maladie : toute altération de l'état de santé de l'équidé se manifestant par un ensemble de signes et due à des causes internes (la colique est considérée comme une maladie).
Chirurgie : résultat d'un accident ou d'une maladie (chirurgie de colique y compris).
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Pour prétendre à un remboursement, il faut qu'il y ait sinistre, c'est-à-dire soit un accident, soit une maladie ou coliques, soit une intervention chirurgicale, sauf pour la formule frais de vétérinaire « Optimum » où nous prenons également en charge un certain nombre de frais de confort ou d'entretien courant.
La démarche est la suivante :
- Envoyer la déclaration de sinistre dans les 5 jours de la survenance du sinistre par courrier recommandé ou par mail,
- Transmettre le « compte rendu détaillé du vétérinaire » complété par le vétérinaire et les documents vétérinaires originaux (factures, ordonnances, rapports, certificat…)
- Lorsque le cheval est guéri, transmettre le certificat de guérison du vétérinaire ou à défaut, une attestation de rétablissement de l'équidé par le client avec votre RIB. Nous vous indemnisons par virement bancaire dans les 5 jours ; selon la formule de garanties retenue à la souscription, sur présentation des justificatifs et du certificat de guérison, à concurrence de la somme mentionnée au contrat après déduction de la franchise (si votre contrat comporte une franchise).
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Nous prenons en compte la totalité des soins (pas de %) et nous n'appliquons pas de double franchise.
Nous pouvons même ne pas appliquer de franchise sur :
- La formule Optimum : sans franchise (100 % des frais remboursés)
Et les franchises varient selon la formule choisie :
- La formule Standard et Sénior : franchise fixe à 150 €/sinistre
- La formule Complète : 10 % avec un minimum de 150 € pour l'accident et la chirurgie, 20 % avec un minimum de 150 € pour la maladie
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Chez Cheval Assur, la garantie frais de vétérinaire est une option à la formule de base. Il s'agit donc d'une extension de garantie.
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Nous pouvons régler directement les factures au vétérinaire de votre choix par virement bancaire sur votre demande.
Pour cela, il convient de nous fournir le document « délégation de règlement au profit du vétérinaire », dûment complété et signé accompagné du RIB de ce dernier.
Le règlement pourra intervenir lorsque les factures atteindront un montant de 300 € minimum.
Il est également possible de demander un acompte afin d'obtenir un premier virement bancaire sur votre compte, à condition que les frais dépassent 300 € franchise déduite.
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Oui, sur présentation d'un certificat de vétérinaire de moins de 30 jours, mais les frais résultant d'une maladie survenue avant la date de souscription de cette garantie ne seront pas pris en charge.
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Les blessures consécutives au transport de votre cheval sont prises en charge au titre de la garantie frais de vétérinaire à la seule condition que le véhicule soit aménagé pour le transport des équidés.
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Nous prenons en charge les frais de castration lorsqu'il s'agit d'une mesure conservatoire d'urgence, pratiquée par un vétérinaire qualifié et avec l'accord préalable de l'assureur.
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Les frais d'ostéopathie sont indemnisés dans le cadre d'un sinistre garanti (accident ou maladie), sur prescription du vétérinaire et en complément d'un traitement médical.
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Oui, sur présentation d'un certificat de vétérinaire de moins de 30 jours, mais les frais résultant d'une maladie survenue avant la date de souscription de cette garantie ne seront pas pris en charge.
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Oui mais il peut être abrogé dès la réception du certificat vétérinaire (hors formule Sénior, et usage poulinière). Renseignez-vous auprès de nos conseillers.
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La garantie « frais vétérinaires », quelle que soit la formule retenue, est accessible aux poulains âgés de 6 mois.
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La licence FFE assure votre équidé en action d'équitation avec une franchise de 200 €.
Le contrat de Cheval Assur permet d'indemniser les dommages corporels, matériels et immatériels causés à autrui par votre équidé, lorsque ce dernier n'est pas en action d'équitation.
Notre assurance responsabilité civile assure votre cheval en action d'équitation et hors action d'équitation. De plus, notre garantie Responsabilité Civile est sans franchise.
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Il vous est possible de souscrire à notre contrat d'assurance responsabilité civile « incontournable » avec la seule garantie hors action d'équitation sans franchise. Le montant de la cotisation est de 35 € TTC annuel.
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Dès lors que le cavalier va chercher son cheval au pré ou au box, qu'il le tient en rêne longue, qu'il le longe, le prépare ou l'entretient, le monte, y compris en cours d'équitation, on considère que le cheval est en action d'équitation.
Est considéré comme hors action d'équitation, lorsque le cavalier n'est pas en interaction avec le cheval.
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L'assurance responsabilité civile des équidés de Cheval Assur peut couvrir toutes les personnes ayant la conduite occasionnelle de l'équidé assuré (voir conditions générales).
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Ce cas de figure rentre dans la garantie « dommage tous accidents » et est donc pris en charge : le montant des réparations, confirmé par l'expert, déduction faite d'une franchise de 20 % des dommages (plafonnée à 150 €).
Sans cette garantie, il ne pourra y avoir aucun recours, car vous êtes responsable des dommages.
Votre contrat d'assurance de votre van indemnisera les dommages causés à votre véhicule dans l'accident sans franchise.
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Les tarifs en matière d'assurance van dépendent de plusieurs critères :
- La valeur du van
- Le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge)
- L'utilisation (agrément, location, professionnelle…)
- La formule choisie
Vous pouvez réaliser vos devis en quelques clics sur notre site afin d'avoir un tarif personnalisé.
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Nous avons mis en place 4 usages distincts :
- Personnel (loisirs) : le van est utilisé uniquement pour vos besoins personnels
- Personnel + location entre particuliers : usage personnel, avec possibilité de louer votre van à des particuliers
- Professionnel du monde équestre : le van est utilisé dans le cadre d'une activité professionnelle équestre
- Location professionnelle : le van est destiné à une activité professionnelle de location
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Les dommages atteignant les animaux transportés ne sont jamais pris en charge par l'assurance van.
Dans ce cas, il faut vérifier que votre contrat d'assurance « mortalité et frais de vétérinaire » prenne en charge les blessures pouvant survenir à votre équidé, notamment en cas d'embarquement ou débarquement de l'équidé.
Cheval Assur propose également l'assurance « transport équidé », qui vous indemnise en cas de décès du cheval ou les frais de vétérinaire engendrés par un accident.
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Notre formule « sans soucis » garantit les dommages subis par le van tracté assuré, lorsque ces dommages sont provoqués par l'action des chevaux transportés.
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Votre van est assuré lorsqu'il s'agit d'un prêt occasionnel à titre gracieux.
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Oui, vos deux véhicules (automobile tractant et van) peuvent être assurés indépendamment.
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Oui, votre van peut être tracté par n'importe quel véhicule ou n'importe quel conducteur, dans le respect de la réglementation et des contrats d'assurances (voir conditions générales des contrats).
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Dans nos formules « Sérénité » et « Sans Soucis », la garantie « frais annexes en cas d'accident pour le rapatriement des équidés transportés et du van » vous assure le remboursement des frais de dépannage (du van et des équidés transportés), de relevage, de rapatriement en cas d'accident, dans la limite de 150 €.
Chez Cheval Assur, l'extension de garantie « rapatriement » vous indemnise les factures en cas de panne (du véhicule tracteur ou du van) ou d'accident (voir limites prévues au contrat).
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Dommage avec un tiers :
- Faire un constat amiable d'accident automobile et nous le transmettre dans les 5 jours
- Nous indiquer les coordonnées du réparateur
- Une fois le van réparé et l'expertise effectuée, il conviendra de nous transmettre la facture originale et votre RIB ou le RIB de votre carrossier si vous souhaitez une prise en charge.
Dommage sans tiers :
- Faire une déclaration circonstanciée et nous la transmettre dans les 5 jours
- Nous indiquer les coordonnées du réparateur
- Une fois le van réparé et l'expertise effectuée, il conviendra de nous transmettre la facture originale et votre RIB ou le RIB de votre carrossier si vous souhaitez une prise en charge.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions ou vous accompagner dans votre souscription.