Déclarer un sinistre

Vous devez immédiatement appeler un vétérinaire afin qu'il constate la mort de votre cheval et nous prévenir dans les 24 heures qui suivent. Dans les 5 jours ouvrés, nous faire parvenir votre déclaration de sinistre par email. Puis vous devrez nous transmettre le rapport de constatation de mort établi par le vétérinaire, la facture d'enlèvement ou d'équarrissage, la facture du vétérinaire avec votre RIB. Il vous faudra également nous remettre la carte d'immatriculation et le livret signalétique de l'équidé (SIRE).

Pour prétendre à un remboursement, il faut qu'il y ait sinistre, c'est-à-dire soit un accident, soit une maladie ou coliques, soit une intervention chirurgicale, sauf pour la formule frais de vétérinaire « Optimum » où nous prenons également en charge un certain nombre de frais de confort ou d'entretien courant. La démarche est la suivante :

• Envoyer la déclaration de sinistre dans les 5 jours de la survenance du sinistre par courrier recommandé ou par mail ;
• Transmettre le « compte rendu détaillé du vétérinaire » complété par le vétérinaire et les documents vétérinaires originaux (factures, ordonnances, rapports, certificat…) ;
• Lorsque le cheval est guéri, transmettre le certificat de guérison du vétérinaire ou, à défaut, une attestation de rétablissement de l'équidé par le client avec votre RIB.

Nous vous indemnisons par virement bancaire dans les 5 jours ; selon la formule de garanties retenue à la souscription, sur présentation des justificatifs et du certificat de guérison, à concurrence de la somme mentionnée au contrat après déduction de la franchise (si votre contrat comporte une franchise).

Le délai de remboursement en cas de sinistre est de 7 jours maximum, à compter de la réception de l'ensemble des documents et justificatifs originaux exigés pour la clôture du dossier sinistre. La durée moyenne est de 72H et se fait directement par virement bancaire sur votre compte, et vous en êtes averti par mail le jour même.

Nous pouvons régler directement les factures au vétérinaire de votre choix par virement bancaire sur votre demande. Pour cela, il convient de nous fournir le document « délégation de règlement au profit du vétérinaire », dûment complété et signé accompagné du RIB de ce dernier. Le règlement pourra intervenir lorsque les factures atteindront un montant de 300 € minimum. Il est également possible de demander un acompte afin d'obtenir un premier virement bancaire sur votre compte, à condition que les frais dépassent 300 € franchise déduite.

Dommage avec un tiers :

• Faire un constat amiable d'accident automobile et nous le transmettre dans les 5 jours ;
• Nous indiquer les coordonnées du réparateur ;
• Une fois le van réparé et l'expertise effectuée, nous transmettre la facture originale et votre RIB ou le RIB de votre carrossier si vous souhaitez une prise en charge.

Dommage sans tiers :

• Faire une déclaration circonstanciée et nous la transmettre dans les 5 jours ;
• Nous indiquer les coordonnées du réparateur ;
• Une fois le van réparé et l'expertise effectuée, nous transmettre la facture originale et votre RIB ou le RIB de votre carrossier si vous souhaitez une prise en charge.